Politica de Retur

Conform legislatiei romane in vigoare, renuntarea la cumparare prin denuntarea unilaterala a contractului se poate face in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, cu conditia ca pachetul să fie in aceeasi conditie în care l-ati primit, si este aplicabila doar consumatorilor clienti persoane fizice care au achizitionat produsul la distanta respectand conditiile OG 34/2014.

Plata transportului pentru returnarea pachetului revine clientului, urmand ca noi sa restituim clientului contravaloarea produselor returnate, dupa ce constatam ca acestea sunt în starea în care au fost expediate.

Modalitati De Retur:

Prin completarea Formular de retur (click aici) si adaugarea acestuia in coletul cu produsul returnat.

Inainte de acest lucru insa, accesati formularul de retur care este un fisier editabil, completati campurile necesare si salvati-l in calculatorul dvs personal. Expediati-l apoi catre noi prin e-mail, la adresa vanzari@sapiostore.ro.

Trimiterea pe e-mail a formularului de retur completat, se face inaintea trimiterii coletului cu produsul returnat.

Produsul returnat trebuie sa fie in starea in care a fost primit, fara a fi deteriorat sau purtat, insotit de etichete si factura in original (in cazul comenzilor cu un singur produs), pentru a putea beneficia de drepturile de returnare a acestuia. Va rugam sa va asigurati ca produsul este ambalat corespunzator pentru transport, si nu va suferi daune pe timpul transportului din cauza ambalarii necorespunzatoare.

* In cazul comenzilor cu mai multe produse, puteti atasa o copie dupa factura.

** Din motive de igiena NU SE ACCEPTA PENTRU RETURNARE costumele de baie.

Daca doriti sa schimbati produsul cu o alta culoare/marime/model, va rugam sa ne contactati in prealabil prin e-mail la adresa vanzari@sapiostore.ro in care veti specifica, foarte clar, numarul comenzii, numele dvs si produsul pe care il doriti la schimb. Inlocuirea produsului returnat se face cu un altul diferit, in limita stocului disponibil, si cu aceeasi valoare de achizitie sau mai mare.

Adresa la care se trimite coletul retur este: Sediul SAPIO CONCEPT STORE – Str. Amurgului nr.82A, Cam.2, 900046 Constanta, jud. Constanta.

Trimiterea coletului retur se face prin orice firma de curierat, iar costurile aferente sunt suportate de dvs (taxa de transport pentru returnarea produsului catre noi + taxa de transport pentru trimiterea de catre noi a produsului schimbat catre client)

Nu primim retururi prin Posta Romana, ci doar prin intermediul firmelor de curierat.

Vă rugăm să reţineţi că, dacă doriţi să returnaţi produsele cu ramburs, vă putem solicita plata oricărui cost suportat în legătură cu o astfel de returnare.

Rambursarea sumelor pentru produsele returnate, indiferent de motivul returnarii, se face in in maxim 14 zile, in contul bancar al titularului comenzii, conform informatiilor trimise de catre Client/Cumparator.

In acest sens, Clientul/Cumparatorul va comunica in scris contul IBAN, banca si numele complet al titularului de cont, in vederea efectuarii transferului.

Vanzatorul nu se face raspunzator de transmiterea eronata sau incompleta a datelor pentru efectuarea platii produselor returnate.

În orice caz, nu veţi suporta niciun comision ca rezultat al acestei rambursări.

Fără a aduce atingere celor de mai sus, putem amâna rambursarea până când vom primi înapoi bunurile sau până când veţi furniza dovezi că aţi trimis înapoi bunurile, oricare dintre acestea intervine mai întâi.

La primirea coletului, produsul va fi verificat pentru a se constata daca indeplineste conditiile mai sus mentionate; in caz contrar acesta va fi refuzat.

Astfel, vor fi refuzate coletele care contin produse in alta stare decat cea in care au fost livrate, cele care nu au fost returnate folosind acelasi serviciu de transport cu care s-a facut si expedierea (curier rapid), cele a caror returnare nu a fost notificata in prealabil, precum si cele care contin produse deteriorate in timpul transportului ca urmare a ambalarii necorespunzatoare.

Returnări De Produse Defecte

În cazul în care consideraţi că produsul nu este conform cu Contractul în momentul livrării, trebuie să ne contactaţi in maxim 24 de ore de la data receptiei, prin intermediul formularului nostru web, sau trimitandu-ne un e-mail la adresa vanzari@sapiostore.ro şi să furnizaţi datele despre produs şi deteriorarea pe care o prezintă. Alternativ, ne puteţi contacta telefonic la numărul 0727 / 47 44 69, ca să vă oferim instrucţiuni.

Returnarea in acest caz se poate face pe cheltuiala noastra, clientul putand opta pentru inlocuirea produselor sau restituirea valorii lor. Regulile privind restituirea in starea originala a produselor se aplica.

Odată ce primim produsul returnat, îl vom analiza integral şi vă vom informa  printr-un e-mail cu privire la dreptul de a vi se înlocui produsul sau de a vi se rambursa contravaloarea (dacă acesta există), într-o perioadă rezonabilă de timp. Rambursarea sau înlocuirea va avea loc cât mai curând cu putinţă şi, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care v-am confirmat printr-un e-mail că aveţi dreptul la o rambursare sau înlocuire pentru produsul neconform.

În cazul în care produsele prezintă defecte, vă vom rambursa contravaloarea integrală a acestora, precum şi costurile de livrare suportate de dumneavoastră pentru primirea produselor respective.

In cazul în care integritatea produselelor este afectată pe parcursul livrării, clientul poate cere returnarea sumelor încasate deja de SAPIO CONCEPT SRL-D dar nu și despăgubiri suplimentare. Valoarea maximă a obligațiilor companiei noastre față de orice client în cazul livrării necorespunzătoare a unui colet/produs este valoarea sumei încasate de la client pentru respectiva comandă.

Marime nepotrivita

In majoritatea cazurilor, produsele care nu ti se potrivesc ca marime pot fi inlocuite cu un produs identic, acelasi model si aceleasi detalii, insa pe marimea solicitata de tine, o marime in plus sau in minus. In aceasta situatie nu se aplica restituirea contravalorii produselor. Returul pentru inlocuirea marimii este acceptat o singura data.

Daca doriti sa schimbi produsul cu o alta culoare/marime/model, va rugam sa ne contactati in prealabil prin email la adresa vanzari@sapiostore.ro in care veti specifica foarte clar numarul comenzii, numele dvs si produsul pe care il doriti la schimb. Inlocuirea produsului returnat se face cu un altul diferit, insa cu aceeasi valoare de achizitie sau mai mare.

Totusi, in anumite situatii, ne rezervam dreptul de a refuza inlocuirea produselor care nu se potrivesc ca marime, conform OG 34/2014.

Formularul de retur poate fi descarcat de aici.